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大客戶戰略營銷(五)建立完善的大客戶服務制度

 2017-06-26來源: 未知 
 

  服務是工業品行業企業非常重要的一項任務,首先應該樹立“做到真正以客戶為中心,全心全意為客戶著想”的服務理念;
     
其次,建立服務管理機構,完善各項保障制度,具體包括:設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;

     建立大客戶申告投訴管理流程,貫徹客戶首問負責制,保證客戶申告投訴得到快速處理,提高客戶服務的便利性和滿意度;

     建立"內部客戶承諾"制度,促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作,保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;

     建立后臺支持部門大客戶KPI考核指標體系,貫徹落實對后臺支持部門考核責任,不斷提高后臺部門大客戶支持能力;

      建立電信服務社會監督體系;最后,提升大客戶的服務層次,全面保障大客戶優越服務。
 

本文關鍵詞: 牙齒

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